El presente documento establece los términos y condiciones generales aplicables a la prestación del servicio por parte de VECI CONECTA S.A.S., identificada con NIT 901.844.580-0, en adelante “VECI CONECTA” o el “Proveedor”. Su finalidad es informar de manera clara, suficiente, veraz, oportuna y verificable las condiciones técnicas, económicas y jurídicas del servicio, de conformidad con la normatividad colombiana aplicable y, en especial, con el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.

1. Objeto y alcance
Estos términos y condiciones regulan de manera general la prestación del servicio ofrecido por VECI CONECTA bajo modalidad pospago, en las zonas donde exista cobertura y viabilidad técnica. Su contenido complementa la información comercial del plan contratado, la orden de servicio, la factura y demás condiciones particulares que resulten aplicables al usuario.

2. Servicio, cobertura y viabilidad técnica
VECI CONECTA prestará el servicio en la dirección registrada por el usuario, siempre que exista cobertura y viabilidad técnica. La solicitud de instalación está sujeta a validación previa de condiciones técnicas, operativas, de seguridad y de acceso al inmueble. El plazo máximo de instalación será el permitido por la regulación vigente y, salvo condición más favorable informada por VECI CONECTA, no excederá de quince (15) días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud y el cumplimiento de los requisitos necesarios para la instalación.
El servicio se activará una vez finalice satisfactoriamente la instalación y se verifique su funcionamiento. Cualquier traslado, cambio de dirección o modificación sustancial de las condiciones de instalación estará sujeto a nueva validación de cobertura y viabilidad técnica. El usuario deberá permitir el acceso al inmueble al personal autorizado debidamente identificado para la instalación, mantenimiento, reparación, suspensión, reconexión o retiro de equipos.

3. Condiciones comerciales y características del plan
El usuario podrá contratar el plan cuyas características quedarán descritas en la oferta comercial, orden de servicio, factura o condiciones particulares aplicables. Como mínimo deberá constar el nombre del plan, la tecnología o medio de prestación, las condiciones técnicas y de capacidad ofrecidas, cuando apliquen, el valor del cargo fijo mensual, los cargos por instalación o conexión, los equipos incluidos, los servicios adicionales, la vigencia de promociones y el valor total a pagar.

Las tarifas aplicables serán las informadas y aceptadas expresamente por el usuario. VECI CONECTA no podrá cobrar servicios que no hayan sido aceptados expresamente. VECI CONECTA no establece cláusula de permanencia mínima para la prestación del servicio, por lo cual el usuario podrá retirarse del servicio en cualquier momento, de conformidad con la regulación aplicable y sin penalidad por dicho concepto.

4. Facturación, pagos, mora y reconexión
El usuario deberá pagar oportunamente los valores facturados por concepto del servicio contratado y demás conceptos expresamente autorizados. La factura será entregada por el medio físico o electrónico escogido por el usuario, y su no recepción no lo exonera de la obligación de pago oportuno. El pago deberá efectuarse a más tardar en la fecha límite indicada en la factura.

En caso de mora, VECI CONECTA podrá suspender el servicio y cobrar los intereses y cargos permitidos por la ley. La suspensión por falta de pago no elimina la obligación de pagar los valores adeudados. La reconexión del servicio se realizará únicamente cuando el usuario se encuentre al día en el pago de todas las sumas adeudadas, incluyendo el valor correspondiente al mes vigente y los cargos autorizados a que haya lugar.

5. Obligaciones del usuario
•    Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
•    Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
•    Hacer uso adecuado de los equipos y del servicio.
•    Actuar de buena fe y hacer uso adecuado de su derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos.
•    No cometer ni participar en actividades de fraude, uso no autorizado de la infraestructura o red del Proveedor o de terceros.
•    Permitir el acceso al inmueble cuando sea necesario para instalación, reparación, mantenimiento, suspensión, reconexión o retiro de equipos.
•    Asumir el valor de las visitas técnicas cuando la causa de la visita sea imputable al usuario, siempre que dicho cobro haya sido informado previamente, corresponda a una causa no atribuible a VECI CONECTA y sea conforme con la regulación aplicable.

6. Calidad del servicio y compensación
VECI CONECTA deberá prestar el servicio de manera continua y eficiente, de conformidad con los niveles de calidad definidos por la regulación. Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar del pago oportuno del usuario, VECI CONECTA reconocerá las compensaciones a que haya lugar en la forma prevista por la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Las condiciones e indicadores de calidad podrán ser consultados en los medios de atención y canales oficiales del Proveedor.

7. Cesión
Si el usuario desea ceder el servicio a otra persona, deberá presentar la solicitud a través de los medios de atención habilitados, acompañada de la aceptación del nuevo titular y del cumplimiento de los requisitos exigibles. VECI CONECTA analizará la solicitud dentro del término legal o regulatorio aplicable y, en caso de aceptación, la cesión surtirá efectos desde la fecha informada por el Proveedor.

8. Modificación de condiciones y servicios
VECI CONECTA no podrá modificar las condiciones acordadas ni cobrar servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario. Si ello ocurre, el usuario tendrá derecho a retirarse del servicio sin penalidad por ese concepto. El usuario también podrá solicitar la modificación de los servicios contratados, la cual se hará efectiva conforme al siguiente período de facturación o en el término permitido por la regulación aplicable.

9. Suspensión del servicio
El usuario podrá solicitar la suspensión temporal del servicio en los casos y por el tiempo autorizados por la regulación vigente, siempre que la solicitud se presente dentro de la oportunidad prevista para el ciclo de facturación correspondiente. La suspensión no exonera del pago de valores causados con anterioridad a su efectividad ni de las obligaciones relacionadas con la custodia y devolución de equipos cuando haya lugar.

10. Terminación del servicio
El usuario podrá terminar el servicio en cualquier momento y a través de cualquiera de los medios de atención habilitados por VECI CONECTA, sin barreras injustificadas y sin penalidad por permanencia, dado que este servicio no contempla cláusula de permanencia mínima. La terminación se hará efectiva conforme a la regulación vigente y a las reglas del ciclo de facturación aplicable. En todo caso, el usuario deberá pagar los saldos pendientes a su cargo y devolver los equipos entregados en comodato, cuando corresponda.

11. Peticiones, quejas, reclamos y recursos
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos a través de los canales presenciales, telefónicos o digitales habilitados por VECI CONECTA. Estas solicitudes deberán resolverse dentro de los términos establecidos por la ley y la regulación aplicable. Si no se responde oportunamente, operarán las consecuencias jurídicas previstas por la normatividad vigente, incluyendo, cuando aplique, las reglas sobre silencio administrativo positivo.
Cuando sea procedente, el usuario podrá interponer recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en los eventos y términos definidos por el régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones.

12. Tratamiento de datos personales y habeas data
VECI CONECTA, en calidad de responsable del tratamiento, tratará los datos personales del usuario de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Los datos serán tratados para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, validación de identidad, instalación, soporte técnico, facturación, recaudo, atención de PQR, gestión comercial, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, seguridad de la red y, cuando medie autorización, actividades de mercadeo.
El titular de los datos podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar consultas o reclamos a través de los canales de atención de VECI CONECTA. La política de tratamiento de datos personales deberá estar disponible para consulta por medios físicos o electrónicos y deberá informar el área responsable, los canales de atención y el procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular.

 

13. Equipos entregados para la prestación del servicio
Los equipos que VECI CONECTA entregue al usuario para la prestación del servicio podrán suministrarse en comodato, alquiler, venta u otra modalidad informada y aceptada. Cuando los equipos sean entregados en comodato, conservarán la propiedad de VECI CONECTA y deberán ser usados únicamente para la prestación del servicio contratado.

Al terminar el servicio, VECI CONECTA podrá coordinar el retiro de los equipos entregados en comodato, para lo cual el usuario deberá permitir el acceso al inmueble o realizar la entrega por el medio que el Proveedor indique. El usuario deberá devolver los equipos en buen estado, salvo el desgaste normal por uso adecuado. En caso de pérdida, destrucción, daño imputable al usuario, no devolución o imposibilidad de retiro por causas atribuibles al usuario, VECI CONECTA podrá cobrar los valores previamente informados y aceptados conforme a la modalidad de entrega del equipo.
Se entenderá como visita técnica imputable al usuario, entre otros eventos, aquella en la que no se permita el acceso al inmueble en la fecha y hora programadas, la falla reportada se origine en redes internas, conexiones, configuraciones, daños o manipulación de equipos a cargo del usuario, o cuando la causa del requerimiento no sea atribuible a VECI CONECTA. El valor de estas visitas deberá ser informado previamente al usuario.

14. Medios de atención y notificaciones
VECI CONECTA dispondrá de medios de atención para contratación, soporte, facturación, PQR, modificaciones, suspensión y terminación del servicio. El usuario podrá escoger recibir información y notificaciones por medio físico o electrónico, conforme a la regulación aplicable. Mientras no manifieste elección distinta y siempre que haya suministrado correo electrónico, las comunicaciones podrán remitirse por ese medio.
VECI CONECTA deberá publicar y mantener actualizados sus canales oficiales de atención, dirección de notificaciones, correo electrónico, línea telefónica, horarios de servicio y demás datos obligatorios de contacto.

15. Normatividad aplicable
El presente documento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Resolución CRC 5111 de 2017, la regulación compilada en la Resolución CRC 5050 de 2016 y las demás disposiciones que regulan los servicios de comunicaciones y la protección de los usuarios en Colombia, así como las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Anexo 1. Aviso de tratamiento de datos personales
VECI CONECTA S.A.S., identificada con NIT 901.844.580-0, informa que es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de la prestación del servicio. Dichos datos podrán ser recolectados, almacenados, usados, actualizados, circulados, transmitidos y, cuando haya lugar, transferidos, para finalidades relacionadas con la validación de identidad, estudio de viabilidad técnica y comercial, instalación, soporte, mantenimiento y retiro de equipos, facturación, recaudo y gestión de cartera, atención de peticiones, quejas, reclamos y recursos, prevención del fraude y seguridad de la red, cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades, así como para actividades comerciales previamente autorizadas por el titular cuando corresponda.

Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente, revocar la autorización y presentar consultas o reclamos a través de los canales de atención definidos por VECI CONECTA en su política de tratamiento de datos personales. Asimismo, podrán presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad sobre protección de datos personales.

La política de tratamiento de datos personales de VECI CONECTA deberá estar disponible para consulta por medios físicos o electrónicos y deberá informar, como mínimo, el área responsable de la atención de consultas y reclamos, los canales habilitados y el procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular. Cuando se recolecten datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, se dará cumplimiento a las reglas especiales previstas en la ley.